在前世,類似的事情也發(fā)生過。
當時,是一🧞對來自滬都的情侶通過世界最大的民宿網(wǎng)站愛彼迎,預(yù)定了位于臺灣的民宿。
這對情侶也是非常小🈶⏰心謹慎的,在入住后里里外外,⏯上上下下都檢查了一遍,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在臥室和衛(wèi)生間這樣的隱私位🕎置,藏著很難被人發(fā)現(xiàn)的針孔攝像頭。
他們一怒之下,和房東大吵了一架,并🆕😃💙堅決選擇了退宿。
當時,剛進入華國市場的愛彼迎帶著美國公司固有的傲慢,在此事處理上📣拖拖拉拉,沒有給予足夠🍺重視,從而惹怒了華國的消費者,遭到了大家的強烈抵制,美團、攜程,以及其它民宿網(wǎng)站抓住了這次千載難逢的機會,趁勢崛起。
這一回,雖然時間🚝線提前了很多,但在相同的地方還是發(fā)生了這樣的事情
“怎么又是臺灣,那個🔈🚎地方不是天天自詡有著最美的風(fēng)景和人嘛。”蘇澤在心里暗🌀🎫罵了一句,又問道,“網(wǎng)絡(luò)輿論如何?”
“輿論不太好,有人指責(zé)我們只顧著拓展市場和賺錢,對于房東的審核這🚥🌷🥧一塊,沒有給予足夠重視。”
林詩婧捂著額頭,神態(tài)滿是無奈。
這種意料之外的事情,她清楚是防不勝防的。
蘇澤默默地翻了一個白眼,說道:“我們還不夠重🤰😚視?房東要繳納保證金,還有未犯罪記錄。這些都容易,可知人知面不知心啊,我怎么知道這些人當做有沒內(nèi)心變態(tài)的家伙?!?br/>
林詩婧深表贊同地點了點頭,說:“的確,我們很難從資🗼🏔🏐料當做看透一個人的本性。不過公眾可不會考慮這點,他們在情感上會很自😫👾🐭然地偏向消費者,認為我們的工作沒有做好?!?br/>
“消費者是上帝嘛,如今我們😜必須得采取補救🎽⏪⏫措施。”
“你準備怎么辦?”
“只能殺一儆百了,雖然說這個事件還不足以影響我們在同行業(yè)的霸主地位,但終究會🖥🥅留下👪不好的名⛳🕰聲。”
“對,但還有一個問題?!绷衷婃荷宰鞒烈?,🗽繼續(xù)說著,“這家臺灣的民宿,🚯🦉🚿雖然直到今天才曝出了偷裝針孔攝像頭的丑聞,但我相信他絕😂🤒🍇對不是第一次了。”
蘇澤眉頭微蹙,顯然也聽明白了她的意思。
這話讓無法反駁,卻又備感頭疼,你需要面對的不止是這一次的租客,👀👐🚿還有以往幾次在這套民宿訂過房的消費💎🙂者。
單身的倒是還好,可有一些情侶就緊張了,擔心、害怕某一天在一些不可言說的小網(wǎng)站上見到自己的身🚝🤚✋影,那真🏏是有苦無處申訴了。
但在如🎾🕳🥥今,因為有了途家網(wǎng)這個渠道🌏,這些租客就找到了情緒的宣泄處。
“有多少人?”蘇澤鄒著眉頭問。
“包括這一次發(fā)生的負面新聞在內(nèi),這🐧👠🧠家🍘民宿一共訂出去了5次。”
“5次,倒是不多。我們只能嘗試🧀👞去和客戶進行溝通,并適當進行補償。”
“可惜押金就500,我們得自掏腰包了?!?br/>
“500押金都扣了,自己該🚟墊的🏷🔭錢絕不能省,一定要扭轉(zhuǎn)負面娛樂。”
“行,明白了?!?br/>
林詩婧和蘇澤兩人在辦公🧕室里商量了半天,制定了一些列🆘的方案。
……
輿論在不斷發(fā)酵,網(wǎng)友對于途家網(wǎng)地指責(zé)是🤘♟一浪接著一浪,說他們給那🏨些有著偷窺嗜好的變態(tài)提供了犯罪空間。
這一刻,林詩婧展現(xiàn)了她雷厲風(fēng)行的風(fēng)格,馬👅🏐上通過公司的官方微博發(fā)🎵🌱🍹了一條公告:
1、公司將承諾永遠取消涉事的那家臺🐷💝🎛灣民宿經(jīng)營😩資格。
2、涉🌧事的臺灣房東也將被永久禁止在途家網(wǎng),以及旗下所有🕞渠道網(wǎng)站掛靠名下房產(chǎn)📣🚽的資格。
3、公司將扣留涉事房東的500元押金,作為那一日訂房顧客的補償之外,🏞我們將額外再取出500元獎勵這對情侶游客,作為揭發(fā)有功的獎🏥🖍勵。
4、所有在該民宿房間住宿過的游客,將獲⏹🌨😱得額住宿費的賠償,💓🔚⛱并額外補償500元。
5、在加大對于犯罪的懲罰力度,公司決定所有房東的押金將從500🚽🐉元上升至3000🔁📔元✂,每過半年返還押金1000元,直至2年之后剩下1000元的保底押金,不再變化。
如🏸📁果在大半年之前,蘇澤冒然推出這第5條,是冒著➖很大的風(fēng)險。
畢竟,許多房東🗂❣🦖是抱著賺錢的計劃來你的網(wǎng)站旗下掛靠💝🍄房子的,可錢尚未入賬,還要自己貼出3000元,實在有點強人所難了。
3000元可不是一個小數(shù)目,差不多等于許多2線城市里的上班族一個月的薪水,萬一這家公司拿著押🗣金,帶著小姨子跑路了,他們找誰哭訴去?
不過時過境遷,途家網(wǎng)的名聲🍊📝已經(jīng)做大了,用戶的信任度也隨之水漲船高,加上出了“針孔攝像頭”這個丑聞,消👁費者的警惕心理和安意識也會不斷增強,對于這個政策的抵觸心🎪理就少了很多,大家反而以支持為多。
用戶們也會在心里比較,如果圖價格便宜,選🏡🈶了那些名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)站,沒有補🛹🚥🦀償措施,沒🎻🍩有懲罰機制,他們也無法放心啊。
途家網(wǎng)的雷霆之舉,加上❔🕸🍜水軍地推波助瀾,迎來了一片好評,網(wǎng)友們稱贊他們是⚓🛥🌛一家良心企業(yè),很快就阻止了負面輿論的進一步發(fā)酵。
“我怎么記得好像少了一條?”
在官網(wǎng)發(fā)布公告后不久,蘇澤徑直走到了林詩婧的辦公室🌿🚗🈲,提出了自己的疑問。
記得在前不久,兩人私下擬定的對策當中,還有堪稱點睛之筆的一條,卻是蘇澤靈機一動想出來的,竟然在🤷📱🖌👹公告當中不見蹤影,是她忘了,還是覺得不合理?
“蘇老板🔦🕍🚏,我知道你的疑問?!绷衷婃嚎恐巫?,纖細的手指熟練地轉(zhuǎn)動著黑色水筆。
蘇澤起了幾分捉弄🥑🧞📃之心,悄悄地伸出了手指輕輕一彈。
“砰”的一聲脆⛴響,水筆被甩了出去,在🔎🌿🐬桌子上翻滾著。
“你……”林詩婧🏞🈹微楞了🚕🌁🔼一下,🌜🐖當手掌上沒筆的時候,這個半握拳頭的姿勢看著就有點奇奇怪怪的。
“20多歲的男人了,怎么還這么調(diào)皮來著!”
“你這水筆晃著我🔐😵💹礙眼啊,就🎊🐫📒一時手癢?!碧K澤大大咧咧地說道,“你如實交代,是不是工作出現(xiàn)了失誤,忘記這一條放上去了,坦白交待,我不扣你工資便🥧是。”
“我哪有你這么✏🥎粗心?!绷衷婃簹夂艉舻氐闪颂K澤一眼,繼續(xù)說道,“這可是我擬定的策略,那種有新聞效應(yīng)的政策不能一起發(fā)布,而要單獨進行。”
“單獨,造成更為轟動的效應(yīng)?”
“不止,我先要觀察公眾的反應(yīng),然后循序漸進,放出下一步?!彼悬c📝🔣🎥特意地說道,“前面5條公告只是開胃菜,如果大家的評價以正面居多,我們可以💎錦上添花;如果大家的評價以負面為🕗🕵主,我們則可以力挽狂瀾?!?br/>
“好東西,不能一次性放出來?!?br/>
“對,不過現(xiàn)在是時🌷💆⛴候了,輿論情緒已經(jīng)醞釀的差不多了?!?br/>
“林大小姐,挺會搞營銷來吸引關(guān)注度嘛。”
林詩婧眨著眼睛,笑嘻嘻地說:“本🚲姑娘明明可以靠顏值吃飯,但偏偏要靠才華?!?br/>
“行行行,你是美貌與才華并存的林大小姐?!?br/>
蘇澤作🥃😳📖為一個老板,該表揚的時候也從來不會吝嗇美言。
第二天一大早,途家網(wǎng)又發(fā)布了一則公告🦌🥍,表示🍡🦍😱是🥂昨天發(fā)表的內(nèi)容,進行一項補充:
歡迎所有入住途家網(wǎng)旗下民宿的游客們,積極發(fā)揮偵探破案的精神。如果有房客在所租的民宿里,發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭之類偷窺個人隱私的工具,途家網(wǎng)歡迎大家積極舉報,成功者將獲得👀🐜😞公司提供的500元獎勵。
當然必須證據(jù)確鑿😘🐃,絕不能栽臟陷害,🍏✡否則公司也會嚴懲不貸。
這原來是蘇澤額外擬定的第六條,卻在🚄🔒🌌林詩婧地安排下單🐔🙍🌊獨發(fā)表,在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱烈的討💓🚯論度。
對于抱著僥幸心理,有著惡趣味的房東而言,是一把利刃;而對于顧客而言,因為偷🍶😘🛩拍裝置💾帶來🔫😦的負面效應(yīng),也降到了最低。
……